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      1. 金融行业

        呼叫中心解决方案

        因为专注,所以专业

        行业痛点

        痛点1:呼出方式单一,耗时长

        场景

        座席拿到通讯录,对照着通讯录手动拨打电话,每一通电话都需要按11位数字,并且沟通记录填写麻烦,需要手写

        产品实现

        将号码直接导入系统,然后座席可以在系统里面直接点击号码呼出。同时也可以在弹出的客户资料弹屏里面填写相应的沟通记录。

        痛点2:电话量统计不准,呼出时长难统计

        场景

        管理员查电话量只能要求座席自己记录,时长这一块统计不准。并且电话量统计真实性,可用性不大。

        产品实现

        能准确的调出相应座席得报表。主要有:呼出量、呼损量、有效通话量以及通话时长等。并且通话报表模式类型很多。数字化报表、图像化报表都能满足。

        痛点3:资源分配与回收困难

        场景

        组长将电话资源用excel表格模式打印分发或者发送QQ模式转给座席,座席按照名单上的电话播出,沟通记录手写到excel表格上或者纸上。每周组长回收无用资源就挨个儿收取,或者座席上传组长邮箱。

        产品实现

        资源直接导入系统可实现均分,单一分等不同方式,也可按照多种方式回收资源。

        解决方案

        强大的导入分配以及回收机制

        1、强大的导入机制: 数据导入可以分为excel表格导入和接口调用导入两种方式,导入的数据表头可以自定义,充分满足了不同企业根据自身业务进行数据定制的要求。

        2、强大的分配机制: 可按均分、组别分、个人分等多种机制将任务分配给座席。

        3、快捷的回收机制: 到入的数据可按多种字段导出回收,并且字段可编辑。

        灵活的呼出模式

        1、点击外呼: 点击导入进去的通讯录直接呼出。

        2、手动外呼: 手动拨动话机拨号键,直接外呼。

        3、虚拟键盘外呼: 系统上可在拨号框输入电话号码,也可在虚拟话机上输入号码。 三中种外呼方式都有相应的来电弹屏。

        精准的报表统计管理

        1、组别报表: 按照组的方式来统计话务量,便于关注组与组之间的话务量。

        2、座席报表: 考察每个座席的话务量:其中包含呼出总量、呼损总量、有效呼出、呼出总时长、有效通话时常等字段。

        3、分机报表: 分机报表字段和座席报表差别不大但是分机报表统计的更加精准,可以统计出在没有使用系统是呼出的电话数量。其中包含呼出总量、呼损总量、有效呼出、呼出总时长、有效通话时常等字段。

        4、每小时通话报表: 记录每小时通话量的高峰,以及通话量。

        查看更多解决方案..

        部分案例

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